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Regras de prioridade

P0 — Crítico​

Usar quando a mensagem indicar impacto operacional imediato.

Critérios​

  • faturamento parado;
  • Winthor travado;
  • sistema indisponível;
  • diretoria sem acesso;
  • comercial parado;
  • logística parada;
  • erro que impede emissão, venda, entrega, pagamento ou operação crítica.

Ação esperada​

  • destacar no painel;
  • gerar alerta imediato;
  • colocar no topo da fila de revisão;
  • sugerir resposta rápida.

P1 — Alta​

Usar quando a mensagem envolver prazo, risco financeiro ou cobrança importante.

Critérios​

  • boleto;
  • nota fiscal;
  • fornecedor crítico;
  • prazo próximo;
  • BI não atualizado;
  • criação de usuário urgente;
  • ponto não sincronizado;
  • solicitação de diretoria ou líder com prazo.

Ação esperada​

  • entrar no resumo prioritário do dia;
  • sugerir responsável;
  • sugerir prazo para conclusão.

P2 — Média​

Usar quando existe demanda real, mas sem paralisação imediata.

Critérios​

  • impressora com problema;
  • rede lenta sem paralisação;
  • dúvida de usuário;
  • ajuste operacional;
  • falha parcial.

Ação esperada​

  • tratar em 24 a 48 horas;
  • manter na fila de acompanhamento.

P3 — Baixa​

Usar para demandas de melhoria ou planejamento.

Critérios​

  • melhoria futura;
  • novo relatório;
  • novo dashboard;
  • reunião sem urgência;
  • solicitação sem prazo definido.

Ação esperada​

  • programar;
  • avaliar backlog;
  • responder com previsão, se necessário.

P4 — Ignorar/Arquivar​

Usar para mensagens sem ação útil.

Critérios​

  • propaganda;
  • newsletter;
  • marketing;
  • spam;
  • informativo sem ação.

Ação esperada​

  • marcar internamente como baixa relevância;
  • não sugerir resposta;
  • futuramente sugerir regra de arquivamento.