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Riscos e cuidados

Risco: IA classificar errado​

Impacto​

E-mail importante pode receber prioridade menor ou categoria errada.

Mitigação​

  • manter aprovação humana;
  • permitir correção manual;
  • permitir reprocessamento;
  • registrar confiança da IA;
  • destacar baixa confiança.

Risco: IA sugerir resposta inadequada​

Impacto​

Resposta pode ser enviada com informação incorreta, tom inadequado ou promessa indevida.

Mitigação​

  • nunca enviar sem aprovação;
  • permitir edição;
  • criar templates de resposta;
  • auditar respostas aprovadas.

Risco: exposição de dados sensíveis​

Impacto​

Dados internos, financeiros ou pessoais podem aparecer em resumo ou notificação.

Mitigação​

  • aplicar regra de mascaramento;
  • não expor dados completos em resumos;
  • limitar acesso ao painel;
  • registrar logs de acesso.

Risco: duplicidade de e-mails​

Impacto​

Mesmo e-mail aparece mais de uma vez na fila.

Mitigação​

  • índice único por conta, pasta e UID;
  • verificar message_id_header;
  • registrar pasta de origem.

Risco: dependência da IA​

Impacto​

Se a IA ficar indisponível, a triagem para.

Mitigação​

  • fila de reprocessamento;
  • status de erro;
  • processamento manual emergencial;
  • painel de mensagens não classificadas.